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[CPRDP 2급] 현장운영자의 윤리와 민원관리

김영식;저자 : 김민수;저자 : 차화숙;저자 : 박준호;

대한모금가협회 주식회사 · 2026-08-31 서점 등재 확인 중

ISBN 9791122068504 · 사회과학

정가 20,000원 · 전자책

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책 소개

《현장운영자의 윤리와 민원관리》

공익자원개발 현장에서 성과보다 먼저 지켜야 할 것은 신뢰다.

현장 운영자는 단순히 인력을 배치하고 실적을 관리하는 사람이 아니다. 활동가가 어떤 기준으로 시민을 만나고, 문제가 발생했을 때 어떻게 대응하며, 조직의 가치가 현장에서 어떻게 구현되는지를 책임지는 사람이다.

《현장운영자의 윤리와 민원관리》는 공익자원개발전문가 2급 과정의 현장 실무 교재로, 윤리적 책임에서 민원 예방과 대응, 갈등관리, 신뢰 기반의 현장 운영까지 운영자가 반드시 알아야 할 핵심 내용을 체계적으로 다룬다.

책은 먼저 활동가와 운영자의 책임이 어떻게 다른지를 설명한다. 활동가가 자신의 행동과 결과에 책임을 진다면, 운영자는 교육과 절차, 현장문화와 조직의 신뢰까지 함께 책임져야 한다. 그래서 좋은 운영자는 문제가 생긴 뒤 수습하는 사람이 아니라 문제가 발생하기 전에 위험을 발견하고 예방하는 사람이어야 한다.

민원에 대한 관점도 다르게 제시한다. 민원을 단순한 불평이나 골칫거리로 보지 않고, 조직이 미처 발견하지 못한 문제를 알려주는 현장의 신호이자 개선 데이터로 바라본다. 설명 부족, 의사소통의 오류, 운영 시스템의 미비, 실적 중심의 조직문화 등 민원이 발생하는 구조적 원인을 살펴보고, 사실 확인부터 원인 분석, 개선, 재발 방지까지 운영자가 취해야 할 대응 과정을 구체적으로 설명한다.

특히 이 책은 ‘법적으로 문제가 없는가’에만 머물지 않는다.

시민의 선택권은 존중되었는가.

충분한 설명이 이루어졌는가.

이 결정이 공개되어도 설명할 수 있는가.

단기 실적보다 조직의 신뢰를 지키는 결정인가.

이러한 질문을 통해 현장 운영자가 실제 상황에서 스스로 판단할 수 있는 윤리적 의사결정 기준을 제시한다.

윤리적 딜레마, 실적 압박, 현장 갈등, 민원 대응과 같은 현실적인 사례와 토론문제, 체크리스트를 함께 구성해 단순히 읽는 교재가 아니라 현장에서 바로 적용하고 교육할 수 있는 실무서가 되도록 했다.

이 책이 말하는 좋은 운영자는 가장 높은 실적을 내는 사람이 아니다.

사람이 올바르게 활동할 수 있는 환경을 만들고, 시민의 권리를 지키며, 조직의 신뢰를 오래 유지하는 사람이다.

공익자원개발 현장을 건강하고 지속가능하게 운영하고 싶은 사람에게 이 책은 하나의 실무 기준이 되어줄 것이다.

출처: 국립중앙도서관 출판예정도서 등록 정보(출판사 제출)

서지 풀이

부가기호 15330: 독자 대상 실용 · 발행 형태 전자출판물 · 내용 분류 사회과학.

출처: 국립중앙도서관 ISBN 서지정보 · 부가기호 뜻은 국립중앙도서관 ISBN 안내 기준

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