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영업직, 고객의 심리를 자극하라

황보은호

프리라이트 · 2026-11-05 서점 등재 확인 중

ISBN 9791177165456 · 사회과학

정가 14,900원 · 전자책

서점 등재 확인 중전자책국립중앙도서관 ISBN 서지정보 등록

서점에 등록되면 알려드릴게요

『영업직, 고객의 심리를 자극하라』는 출간 예정일(2026-11-05)이 지났지만 아직 서점 판매가 확인되지 않았습니다. 매일 확인해 판매가 확인되면 서점 링크와 함께 한 번 알려드립니다. 예정일 뒤 60일이 지나도 확인되지 않으면 그 사실을 알려드리고 알림을 마칩니다.

책 소개

고객 앞에서 어떤 말을 해야 할지 막막한 순간은 영업을 막 시작한 사람에게만 찾아오지 않습니다. 설명을 충분히 했는데도 고객이 망설이거나, 가격을 묻는 순간 대화가 어색해지거나, 거절을 들은 뒤 다음 상담이 부담스러워질 수 있습니다. 이때 필요한 것은 상대의 마음을 움직여 원하는 결론을 얻는 요령일까요, 아니면 고객이 무엇을 필요로 하고 어떤 기준으로 판단하는지 더 정확히 이해하는 대화일까요?

《영업직, 고객의 심리를 자극하라》는 제목 속 ‘심리 자극’이라는 말을 압박이나 불안 조성의 기술로 다루지 않습니다. 고객의 감정과 기대, 우려, 판단 기준을 살피고 필요한 정보를 투명하게 전해 고객이 자신의 조건에 맞춰 선택하도록 돕는 영업을 안내합니다. 고객의 망설임은 반드시 거절도, 구매 의사의 신호도 아닙니다. 가격이나 시기, 적합성에 관한 우려가 있는지 확인하고, 충분히 검토하거나 구매하지 않을 가능성까지 열어 두는 것이 대화의 출발점입니다.

책은 고객을 한 가지 유형으로 단정하지 않는 관찰법에서 시작해, 질문과 경청, 필요와 우선순위 확인, 신뢰를 쌓는 말과 행동으로 이어집니다. 제품의 기능을 고객의 사용 장면에 연결해 설명하고, 사례를 결과 보장처럼 제시하지 않는 방법도 살펴봅니다. 비교 선택지를 알아보기 쉽게 정리하고, 가격·제공 범위·할인·실제 일정과 제약을 분명히 설명하는 기준을 담았습니다. 고객의 감정을 인정하되 이용하지 않는 태도, 결정을 서두르지 않고 보류와 거절도 존중하는 방법 역시 함께 다룹니다.

영업은 계약 순간에 끝나지 않습니다. 구매 이후의 안내와 불만 응대, 후속 연락의 목적과 빈도, 상담 메모에 남길 정보와 남기지 말아야 할 정보까지 살펴보며 고객의 존엄과 개인정보를 고려합니다. 상담 결과만으로 성공과 실패를 판정하지 않고 다음 행동을 복기하는 법, 영업자의 감정과 경계를 돌보는 법, 윤리적인 대화를 뒷받침하는 팀과 조직의 기준도 다룹니다.

모든 대화가 구매로 이어진다고 약속할 수는 없습니다. 이 책이 제안하는 기준은 고객을 결론으로 이끄는 공식이 아니라, 확인된 사실과 제안의 한계를 설명하고 고객이 스스로 판단할 자리를 남기는 일입니다. 고객과의 대화를 더 신뢰롭고 효과적으로 만들고 싶은 초·중급 영업직 종사자와 소상공인, 상담형 판매자가 자신의 현장에 맞는 실천 원칙을 세우도록 돕습니다.

출처: 국립중앙도서관 출판예정도서 등록 정보(출판사 제출)