표지 준비 중

보험 판매 심리를 자극하라

남궁은호

프리라이트 · 2026-11-05 서점 등재 확인 중

ISBN 9791177165449 · 사회과학

정가 14,900원 · 전자책

서점 등재 확인 중전자책국립중앙도서관 ISBN 서지정보 등록

서점에 등록되면 알려드릴게요

『보험 판매 심리를 자극하라』는 출간 예정일(2026-11-05)이 지났지만 아직 서점 판매가 확인되지 않았습니다. 매일 확인해 판매가 확인되면 서점 링크와 함께 한 번 알려드립니다. 예정일 뒤 60일이 지나도 확인되지 않으면 그 사실을 알려드리고 알림을 마칩니다.

책 소개

보험 상담에서 고객이 듣는 것은 상품의 보장과 비용만이 아닙니다. 그 설명이 자신의 생활에 어떤 의미인지, 지금 결정해야 하는지, 상담자를 믿어도 되는지 함께 살핍니다. 같은 말을 듣고도 누군가는 안도하고 누군가는 부담을 느끼는 이유는 각자의 경험과 기대, 걱정이 다르기 때문입니다.

《보험 판매 심리를 자극하라》는 제목 속 ‘자극’을 불안을 키워 구매를 앞당기는 기술로 다루지 않습니다. 고객이 이미 품고 있는 걱정과 우선순위를 알아차리고, 막연한 불안을 질문으로 바꾸며, 확인할 정보와 선택지를 분명히 드러내는 상담의 과정으로 다시 살펴봅니다. 감정은 없애야 할 장애물이 아니라 맥락을 물어볼 신호이고, 망설임은 더 강하게 설득하라는 뜻이 아니라 아직 확인할 것이 남았는지 살피게 하는 계기가 될 수 있습니다.

책은 고객의 말과 판매자의 해석을 구분하는 데서 출발합니다. 침묵이나 “생각해 볼게요”라는 말만으로 고객의 의도를 단정하지 않고, 필요한 질문을 건네 답을 들을 공간을 마련합니다. 불안을 바로 상품과 연결하기보다 고객이 무엇을 걱정하는지, 그 걱정이 일상에 어떤 영향을 준다고 느끼는지 확인합니다. 고객의 믿음을 반박하기 전에 그 배경을 묻고, 판매자 자신이 무엇을 성공적인 상담이라고 여기는지도 돌아봅니다.

이어 신뢰를 말솜씨가 아닌 일관된 행동으로 설명합니다. 모르는 내용을 정직하게 확인하고, 약속한 자료와 후속 설명을 지키며, 전문 용어를 이해 가능한 말로 풀어냅니다. 보장뿐 아니라 비용과 조건, 예외를 함께 살피고, 가능성과 확실성을 혼동하지 않도록 안내합니다. 고객이 이해한 내용을 자기 말로 확인하는 일은 시험이 아니라 설명이 제대로 전달되었는지 함께 점검하는 과정으로 제시됩니다.

또한 기존 계약을 존중하면서 대화를 이어 가는 방법, 비교와 보류의 시간을 보장하는 태도, 가상의 사례를 사실처럼 꾸미지 않는 기준을 다룹니다. 고객이 선택하거나 더 생각하거나 선택하지 않을 수 있도록 결정의 여지를 남기는 한편, 판매자의 실적 압박과 팀의 평가 방식도 상담에 영향을 미칠 수 있음을 살펴봅니다. 상담 전후의 윤리적 경계와 계약 뒤의 문의·후속 안내까지 이어지는 책임도 함께 짚습니다.

이 책은 특정 상품의 가입이나 판매 성과를 약속하는 안내서가 아닙니다. 보험 설계사·상담자·영업 관리자와 교육 담당자가 자신의 말과 상담 기준을 돌아보고, 고객의 자율성과 현실적 조건을 함께 존중하는 실천을 찾도록 돕습니다. 보험 가입을 검토하는 독자에게도 설명의 근거와 조건을 확인하고, 질문하거나 비교하고, 결정을 미룰 권리를 스스로 살펴보는 참고가 될 수 있습니다. 좋은 상담은 고객 대신 답을 정하는 일이 아니라, 충분히 이해한 뒤 자기 기준으로 선택하도록 함께하는 과정입니다.

출처: 국립중앙도서관 출판예정도서 등록 정보(출판사 제출)