표지 준비 중

말보다 먼저 전해지는 것

이수정

노아의 서점 · 2026-10-23 서점 등재 확인 중

ISBN 9791174940148 · 철학

정가 3,500원 · 전자책

서점 등재 확인 중전자책국립중앙도서관 ISBN 서지정보 등록

서점에 등록되면 알려드릴게요

『말보다 먼저 전해지는 것』는 출간 예정일(2026-10-23)이 지났지만 아직 서점 판매가 확인되지 않았습니다. 매일 확인해 판매가 확인되면 서점 링크와 함께 한 번 알려드립니다. 예정일 뒤 60일이 지나도 확인되지 않으면 그 사실을 알려드리고 알림을 마칩니다.

책 소개

"나는 분명히 그렇게 말하지 않았는데, 왜 이렇게 받아들여질까?"

일은 잘하고 싶은데 사람 때문에 힘든 직장인, 고객과 잘 지내고 싶은데 마음처럼 되지 않는 자영업자, 서비스 현장에서 매일 사람을 상대하는 사람이라면 한 번쯤 던져봤을 질문이다.

20년 가까이 강의와 코칭 현장에서 사람을 만나온 저자는, 오해와 갈등의 진짜 원인이'말'이 아니라 그 말을 하기 전의 생각과 감정, 그리고 태도에 있다는 것을 알게 되었다. 이 책은 말을 잘하는 기술을 가르치는 책이 아니다. 왜 우리는 서로를 쉽게 오해하는지, 감정은 어떻게 말보다 먼저 전달되는지, 그리고 결국 어떤 태도를 가진 사람으로 기억될 것인지를 담담하게 짚어간다.

기차 안에서의 작은 실랑이, 손거울을 두고 통화하는 컨택센터 상담사, 마감 직전 매장에 들어온 손님—우리가 매일 마주치는 장면들을 통해 저자는 묻는다. "당신은 어떤 사람으로 기억되고 싶은가?"

가볍게 읽히지만 오래 남는, C to C로 사람을 상대하는 모든 이를 위한 커뮤니케이션 에세이.

출처: 국립중앙도서관 출판예정도서 등록 정보(출판사 제출)

요약

말을 잘하려 애쓰다 관계에 지친 사람에게 자기 표정과 말투를 돌아보게 하는 책이다. 직장과 서비스 현장의 익숙한 사례가 의도와 전달 사이의 간극을 보여준다. 공감을 무조건 받아주는 일로 여기지 않고, 상대를 이해하면서도 필요한 말과 책임을 분명히 하는 태도로 설명한 점이 돋보인다. 읽고 나면 멋진 표현을 찾기보다 만나는 사람을 어떻게 대할지 생각하게 된다.

출처: 국립중앙도서관 ISBN 서지정보(출판사 제출)