『AI는 왜 당신을 믿지 않을까?』는 2026-11-21 출간 예정입니다. 출간되면 서점 판매 링크와 함께 이메일로 한 번 알려드립니다.
AI를 잘 활용하는 것만큼 중요한 것이 있다.
AI를 어디까지 믿고, 어디까지 맡기며, 무엇을 반드시 사람이 확인해야 하는가에 대한 기준이다.
생성형 AI가 기업의 마케팅, 콘텐츠 제작, 고객 응대, 데이터 분석, 의사결정에 빠르게 들어오면서 기업은 이전과 다른 종류의 위험을 마주하고 있다. AI가 만들어낸 잘못된 정보를 그대로 사용하거나, 출처를 확인하지 않은 콘텐츠를 게시하고, 개인정보나 기업의 중요 정보를 무심코 입력하는 순간 작은 편의가 기업의 신뢰 문제로 번질 수 있다.
『AI는 왜 당신을 믿지 않을까?』는 AI를 더 많이 사용하는 방법을 설명하는 책이 아니다. 오히려 AI를 사용하는 기업과 브랜드가 무엇을 해야 하고, 무엇을 하지 말아야 하는지를 정하는 책이다.
이 책은 AI 거버넌스를 거창한 규제나 대기업만의 관리체계로 접근하지 않는다. 기업 규모와 관계없이 AI를 업무에 사용하는 순간 필요한 책임, 검증, 보안, 개인정보, 저작권, 표시·광고, 의사결정, 사람의 감독과 통제의 문제를 실제 기업과 브랜드의 관점에서 풀어낸다.
특히 AI가 만든 결과물이 그럴듯하다는 이유만으로 사실이라고 믿는 문제, 허위·과장 정보가 콘텐츠와 광고에 사용되는 문제, AI가 내린 판단의 책임 주체가 불분명해지는 문제 등을 통해 왜 기업에 AI 거버넌스가 필요한지를 설명한다.
AI 시대의 경쟁력은 AI를 얼마나 많이 사용하는가만으로 결정되지 않는다.
어디까지 AI에게 맡길 것인가.
무엇은 반드시 사람이 확인할 것인가.
어떤 정보는 AI에게 주지 않을 것인가.
문제가 발생했을 때 누가 책임질 것인가.
이 기준을 가진 기업과 그렇지 않은 기업의 차이가 앞으로 기업과 브랜드의 신뢰를 결정한다.
그래서 이 책이 강조하는 원칙은 단순하다.
해야 할 것보다 하지 말아야 할 것이 더 중요하다.
출처: 국립중앙도서관 출판예정도서 등록 정보(출판사 제출)
프롤로그
AI를 잘 쓰는 회사보다 AI를 제대로 통제하는 회사
AI를 도입하는 것과 AI를 관리하는 것은 다르다
편리함이 커질수록 책임도 커진다
왜 지금 기업과 브랜드에 AI 거버넌스가 필요한가
해야 할 것보다 하지 말아야 할 것이 더 중요하다
PART 1. AI를 쓰기 시작했다면 거버넌스도 시작해야 한다
1장. AI 거버넌스란 무엇인가
AI 활용과 AI 거버넌스는 무엇이 다른가
AI에게 일을 맡겨도 책임까지 맡길 수는 없다
AI 윤리·AI 규제·AI 거버넌스의 차이
거버넌스는 대기업만의 문제가 아니다
작은 기업과 브랜드에도 기준이 필요한 이유
2장. AI는 왜 틀리면서도 자신 있게 말할까
생성형 AI는 사실을 검색하는 기계가 아니다
그럴듯한 답과 사실인 답은 다르다
환각과 잘못된 정보는 왜 발생하는가
출처가 있다고 해서 반드시 믿을 수 있는 것은 아니다
AI 결과물을 검증하지 않았을 때 생기는 문제
3장. AI의 실수는 누구의 책임인가
AI가 작성했다고 책임까지 AI에게 갈 수 있을까
사용자·기업·플랫폼의 책임
자동화가 늘어날수록 책임 주체를 정해야 한다
사람은 언제 개입해야 하는가
Human-in-the-Loop에서 Human Above the Loop로
PART 2. 기업이 AI에게 맡기면 안 되는 것
4장. AI에게 무엇을 입력하고 있는가
개인정보를 프롬프트에 넣어도 될까
고객정보와 내부 업무자료
계약서·재무자료·영업기밀
기업이 정해야 할 AI 입력 금지 정보
직원 개인의 판단에 맡겨서는 안 되는 이유
5장. AI가 만든 정보는 반드시 확인해야 한다
사실과 추론을 구분하라
숫자·통계·논문·법률정보 검증하기
존재하지 않는 출처와 사례
AI 답변을 교차검증하는 방법
기업용 AI 검증 체크리스트
6장. AI가 만든 콘텐츠라고 책임이 사라지지 않는다
AI 생성 콘텐츠와 저작권
이미지·텍스트·영상 생성 시 확인할 것
타인의 저작물을 닮은 결과물
AI 콘텐츠의 출처와 기록 관리
기업 콘텐츠 제작 가이드라인 만들기
PART 3. 브랜드의 신뢰를 무너뜨리는 AI 사용법
7장. AI가 만든 광고, 그대로 사용해도 될까
AI가 과장하는 순간
표시·광고에서 확인해야 할 기준
사실과 다른 상품정보
근거 없는 1위·최고·추천 표현
AI가 작성한 광고도 결국 기업의 광고다
8장. AI가 고객에게 잘못 말했을 때
AI 챗봇과 고객 응대
가격·배송·환불·상품정보 오류
AI 답변과 실제 정책이 다를 때
고객에게 AI 사용 사실을 어디까지 알려야 하는가
AI 고객서비스의 사람 개입 기준
9장. AI가 브랜드를 대신 말하기 시작했다
브랜드의 공식 정보는 무엇인가
채널마다 다른 정보가 만드는 혼란
AI가 잘못 이해할 수 있는 기업정보
공식 정보와 비공식 정보의 관리
AI 시대의 브랜드 신뢰 관리
PART 4. AI에게 판단을 맡길수록 기준은 더 중요해진다
10장. 추천과 판단을 AI에게 맡겨도 될까
AI 추천은 중립적인가
편향은 어디에서 생기는가
고객 차별과 불공정한 결과
추천·평가·분류에 AI를 사용할 때
중요한 결정에는 사람이 남아 있어야 한다
11장. AI 에이전트 시대에는 무엇이 달라지는가
답하는 AI에서 행동하는 AI로
AI가 도구와 시스템에 연결되면 생기는 변화
권한을 어디까지 줄 것인가
실행 전 승인과 실행 후 기록
에이전트에게 필요한 새로운 거버넌스
12장. AI가 AI와 일하는 시대의 거버넌스
하나의 AI를 관리하던 시대에서 여러 AI를 관리하는 시대로
AI-to-AI 환경에서 발생하는 책임 문제
AI 간 데이터 전달과 권한
자동화된 의사결정의 기록
사람이 최종 통제권을 유지하는 방법
PART 5. 우리 회사의 AI 거버넌스를 만든다
13장. 기업의 AI 사용 원칙을 정하라
우리는 AI를 어디에 사용할 것인가
사용 가능·주의·금지 업무 구분하기
직원들이 지켜야 할 최소 기준
AI 사용 사실과 결과물을 기록하는 방법
문제가 발생했을 때 대응 기준
14장. AI 거버넌스는 문서 한 장에서 시작할 수 있다
복잡한 규정부터 만들 필요는 없다
우리 회사 AI 사용 원칙
AI 입력정보 기준
AI 결과물 검증 기준
AI 콘텐츠 제작 기준
AI 의사결정과 승인 기준
15장. 신뢰받는 기업은 AI를 통제할 수 있어야 한다
AI 활용 능력에서 AI 관리 능력으로
속도보다 중요한 기준
자동화보다 중요한 책임
기업의 AI 거버넌스는 계속 업데이트되어야 한다
AI 시대, 신뢰가 기업의 경쟁력이 된다
부록
기업·브랜드 AI 거버넌스 실전 체크리스트
AI 사용 가능·주의·금지 업무표
AI 입력 금지 정보 체크리스트
AI 결과물 검증 체크리스트
AI 콘텐츠·광고 검수 체크리스트
AI 에이전트 권한 설정 체크리스트
우리 회사 AI 사용 원칙 작성 양식
출처: 국립중앙도서관 ISBN 서지정보(출판사 제출)
부가기호 13320: 독자 대상 실용 · 발행 형태 단행본 · 내용 분류 사회과학.
분량·판형: 240쪽 · 판형 152*225.
출처: 국립중앙도서관 ISBN 서지정보 · 부가기호 뜻은 국립중앙도서관 ISBN 안내 기준
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주식회사 넥서스그룹에서 2026-11-21 출간 예정입니다 (국립중앙도서관 ISBN 서지정보 기준). ISBN 9791122073676.
장도균;저자 : 고아라; / 주식회사 넥서스그룹. 출간 후 상세 정보가 갱신됩니다.
종이책으로 출간 예정입니다. 분량은 240쪽입니다. 정가는 30,000원입니다. (국립중앙도서관 출판예정도서 등록 기준이며, 별도 판형이 추가될 수 있습니다.)
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