병원 CS, 환자 경험으로 혁신하라 - 환자가 다시 찾는 병원을 만드는 50가지 질문과 실행 매뉴얼
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소개
오랫동안 병원 교육과 컨설팅 현장에서 수많은 의료기관의 변화를 이끌어온 병원 CS 컨설턴트인 저자가, 개인의 친절을 넘어 환자 경험을 구조적으로 관리하는 실무 전략을 공개한다. 단순히 직원의 말투나 인사법을 바꾸는 친절 교육에서 벗어나, 환자가 병원을 이용하는 전 여정에서 느끼는 불안과 불편을 해소하고 신뢰를 구축하는 구체적인 해법을 제시한다.
출처: 알라딘 Open API 제공 도서 정보
서지 풀이
부가기호 15320: 독자 대상 실용 · 발행 형태 전자출판물 · 내용 분류 사회과학.
출처: 국립중앙도서관 ISBN 서지정보 · 부가기호 뜻은 국립중앙도서관 ISBN 안내 기준
자주 묻는 질문
『병원 CS, 환자 경험으로 혁신하라』, 어떤 책인가요?
오랫동안 병원 교육과 컨설팅 현장에서 수많은 의료기관의 변화를 이끌어온 병원 CS 컨설턴트인 저자가, 개인의 친절을 넘어 환자 경험을 구조적으로 관리하는 실무 전략을 공개한다. 단순히 직원의 말투나 인사법을 바꾸는 친절 교육에서 벗어나, 환자가 병원을 이용하는 전 여정에서 느끼는 불안과 불편을 해소하고 신뢰를 구축하는 구체적인 해법을 제시한다. (박은영 (지은이), 라디오북(Radio book) 펴냄)
『병원 CS, 환자 경험으로 혁신하라』의 출간일과 출판사는?
라디오북(Radio book)에서 2026-08-31에 출간했습니다. ISBN 9791199493698.
『병원 CS, 환자 경험으로 혁신하라』의 저자는 누구인가요?
박은영 (지은이)입니다. 자세한 저자 소개는 출판사(라디오북(Radio book)) 제공 자료를 참고하세요.
『병원 CS, 환자 경험으로 혁신하라』 구매는 어디서 할 수 있나요?
알라딘 등 온라인 서점에서 구매할 수 있습니다. ISBN 9791199493698으로 검색하면 정확한 판을 찾을 수 있습니다. 정가는 27,000원입니다.
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