『감정경제』는 2026-11-20 출간 예정입니다. 출간되면 서점 판매 링크와 함께 이메일로 한 번 알려드립니다.
경험은 서비스나 상품의 이성적 결과물에 개인의 감정을 곱한 값을 소비자가 갖는 기대로 나누는 것입니다. 이 말은 고객의 경험을 높이려면 결과가 항상 기대 이상이어야 하고 충분히 공감하거나 즐거워하거나 재미를 느낄 수 있는 감정을 소비 여정에서 발생할 수 있게 해야 하는 것입니다.
《AI 시대, 다시 주목받는 감정경제》는 인간의 감정이 소비자의 선택과 구매 행동, 고객 경험, 브랜드 가치에 미치는 영향을 살펴보는 책입니다. 다양한 기업의 마케팅 사례를 통해 감정이 어떻게 경제적 가치와 비즈니스 경쟁력으로 이어지는지 설명하고, AI 시대에 더욱 중요해지는 감정 중심의 경영과 마케팅 전략을 제시하고 있습니다.
출처: 국립중앙도서관 출판예정도서 등록 정보(출판사 제출)
Prologue
Chapter 1. 감정이 돈이 된다 (emoconomy)
1-1. 경험 경제란 무엇일까요?
(1) 산업화 시대 벽에 부딪히다
(2) 소비자의 경험이 가장 중요하다고요?
(3) 감정이 경험 경제의 캐시카우입니다
Case 01 디즈니의 개인화된 경험 설계
1-2. 감정은 어디서부터 시작될까요?
(1) 심리학에서는 감정을 어떻게 정의할까요?
Case 02 스타벅스는 어떤 감정을 노렸나요?
(2) 행동경제학적 관점에서 감정(感情)을 감정(鑑定)해 봅니다
Case 03 젠틀몬스터의 감정 설계
(3) 이래서 경험 경제가 중요합니다
Case 04 코카콜라는 행복을 팝니다
1-3. 감정은 어떻게 경험과 연결될까요?
(1) 좋은 경험은 좋은 감정에서 시작됩니다
(2) 감정은 선택과 행동에 영향을 미칩니다
(3) 경제적 선택지, 감정
1-4. 행복한 경험, 감정이 만든다
(1) 행복한 경험을 회상해 보세요
(2) 행복한 경험의 대표, 여행을 떠나요~
Case 02 눈 치우기가 관광 상품이라고요?
(3) 미식과 쇼핑, 미각과 시각이 만드는 감각적 경험
Case 02 흑백요리사 감각을 깨우다
(4) 감정이 만드는 행복한 경험을 만끽하세요
CHAPTER 2. 비즈니스와 감정이 만날 때
2-1. 비즈니스에서 감정이 가장 중요하다
(1) 구매 여정에서 감정은 어디에 있을까요?
(2) 감동과 몰입의 경험을 창출하라
Case 07 신발과 감정을 파는 자포스
(3) 감정 마케팅 어떻게 할까?
(4) 감정의 경로를 설계해 볼까요?
Case 08 롤렉스는 품절입니다
2-2. 소셜 미디어로 감정의 온도를 높여요
(1) 소셜 미디어로 불붙은 감정 마케팅
(2) 감정 마케팅에 감정을 녹여보세요
Case 09 공감으로 소비자의 마음을 움직이다
2-3. 감정 데이터의 시대를 산다
(1) 감정과 기술이 융합되는 때가 옵니다
Case 10 무신사는 콘텐츠를 팝니다
(2) 감정 데이터의 수집과 분석이 가능한 세상
(3) 인공지능과 감정 기술이 만나면
(4) 윤리도 필요해
(5) 감정 노동과 감성 서비스의 진화
CHAPTER 3. 감정은 브랜드를 만든다
3-1. 브랜딩 전략에 감정을 담다
(1) 브랜드 아이덴티티와 감정적으로 연결되는 리얼리티
Case 11 무지의 미니멀리즘과 감성적 라이프스타일
(2) 감성을 자극하는 브랜드 스토리 말하기
(3) 긍정적 브랜드 경험이 감정적 충성도를 높인다
(4) 브랜드 커뮤니티와 감정적 유대감 만들기
Case 12 소비자의 아이디어를 전 세계로
3-2. 감정 기반의 고객 경험 디자인이란?
(1) 고객 감정 데이터를 활용한 맞춤형 경험 설계
(2) 오프라인 경험과 감정의 연계 전략
(3) 감정을 기반으로 한 고객 여정 맵핑하기
3-3. 감정을 자극하는 콘텐츠 전략을 전개하라
(1) 감정적 공감을 끌어내는 스토리텔링
(2) 바이럴을 만드는 감성 콘텐츠 기획
Case 13 에어비앤비 Live There 캠페인
CHAPTER 4. 감정이 만드는 미래 경제는?4-1. 감정 경제는 어떻게 확장될 것인가?
(1) 감정과 맞물린 미래 산업 트렌드 톺아보기
(2) 메타버스와 감정 경험 연결하기
Case 14 〈레디 플레이어 원〉으로 메타버스 이해하기
(3) 감정 경험으로 개인화된 소비 시대
Case 15 넷플릭스의 개인화된 소비 경험 프로세스
4-2. 감정을 활용한 지속 가능한 비즈니스
(1) 감정과 ESG 경영의 만남과 동행
(2) 감정적 만족도를 높이는 고객 중심 서비스 전략
(3) 윤리적 감정 마케팅과 브랜드 신뢰 구축
4-3. 감정 중심의 일과 조직 문화로 변화한다
(1) 감정을 고려한 조직 관리와 리더십 구축
(2) 감정적 동기부여를 통한 업무 몰입과 생산성 향상
(3) 직원 경험(EX)을 높이는 근무 환경과 조직 문화
Case 16 글로벌 테크 기업의 직원 경험(EX)
(4) 감정 친화적 조직 문화가 만드는 기업 경쟁력
EPILOGUE. 감정으로 그리는 비즈니스 청사진
출처: 국립중앙도서관 ISBN 서지정보(출판사 제출)
부가기호 03320: 독자 대상 교양 · 발행 형태 단행본 · 내용 분류 사회과학.
분량·판형: 232쪽 · 판형 145*205.
출처: 국립중앙도서관 ISBN 서지정보 · 부가기호 뜻은 국립중앙도서관 ISBN 안내 기준
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스낵북스에서 2026-11-20 출간 예정입니다 (국립중앙도서관 ISBN 서지정보 기준). ISBN 9791199128934.
조명광 / 스낵북스. 출간 후 상세 정보가 갱신됩니다.
종이책으로 출간 예정입니다. 분량은 232쪽입니다. 정가는 19,000원입니다. (국립중앙도서관 출판예정도서 등록 기준이며, 별도 판형이 추가될 수 있습니다.)
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